Så bygger du en marknadsstrategi som håller – även utan cookies
Hur får vi till en marknadsstrategi som håller – både för kortsiktiga mål och långsiktig tillväxt? Vad krävs för att marknadsföringen bidrar till affären här och nu, men samtidigt blir en strategisk tillgång?
Dagens köpresa är inte längre linjär. Kunder rör sig fritt mellan kanaler och förväntar sig relevanta budskap överallt. Samtidigt förändras hur vi samlar in och använder data – cookies försvinner, integritetskrav ökar och nya teknologier tar plats. Det gör att gamla arbetssätt inte längre räcker. Marknadsföringen behöver bli mer holistisk, långsiktig och datadriven - vilket kräver nya sätt att tänka.
Vi har pratat med Lovisa Smedberg, Head of Data & Tech Consulting på Choreograph (en del av GroupM), om hur man skapar en strategi som är både sammanhängande, datadriven – och redo för en cookielös framtid.
Lovisa Smedberg, Head of Data & Tech Consulting på Choreograph
Sammanhållen kundresa – från buzzword till action
Det har under lång tid pratats om vikten av en enhetlig och integrerad kundresa. I dagens digitala landskap förväntar sig kunder en sömlös och relevant upplevelse genom hela kundresan. Trots att behovet blivit allt mer akut, drivet av ökad kanalfragmentering, större krav på personalisering och nya möjligheter att använda datan, brottas många företag fortfarande med att integrera sina marknadsföringsinsatser på ett sätt som skapar en helhet för kunden. Även om företag har tillgång till stora mängder data används den ofta fragmenterat, vilket leder till splittrade kampanjer, inkonsekvent kommunikation och en bristande förståelse för kundens behov.
”För att säkerställa att marknadsföringen stödjer och stärker hela kundresan – från första interaktion till lojalitet – behöver företagen övergå från fragmenterade strategier till ett enhetligt, insiktsdrivet ramverk,” säger Lovisa Smedberg, Head of Data & Tech Consulting på Choreograph.
Många marknadsorganisationer arbetar fortfarande med separata initiativ i olika kanaler, många gånger utan tydlig koppling till helheten. Det gör det svårt att styra mot gemensamma mål – och ännu svårare att skapa en enhetlig kundupplevelse.
Lovisa menar att företag behöver förstå vikten av att se till den enskilda kundresan och koppla samman kundbehov och kontaktpunkter, ersätta silo-baserade generiska kampanjer med standardiserade mallar och automatiserat innehåll som är anpassat till den enskilda kundresan.
För att lyckas krävs både teknisk integration och organisatoriska förändringar. När marknad, sälj och kundservice arbetar i separata system blir det svårt att skapa en enhetlig upplevelse. ”Genom att ersätta silo-baserade kampanjer med en mer sammanhållen strategi kan företag skapa en mer effektiv och relevant marknadsföring för den enskilda kunden,” säger Lovisa.
En gemensam datagrund, automatiserade processer och tydliga KPI:er som förenar hela organisationen är nyckeln till att skapa marknadsföring som stärker både affären och kundrelationen. När företag ser kundresan som en helhet blir marknadsföringen inte bara mer relevant för den enskilda kunden utan också mer effektiv för företaget.
Kortsiktiga kampanjer kan stå i vägen för långsiktig tillväxt
Många företag prioriterar kortsiktiga affärsmål, särskilt i tider av ekonomisk osäkerhet. Men det sker dessvärre ofta på bekostnad av varumärkets långsiktiga utveckling.
“Det är avgörande att upprätthålla en balanserad inställning,” säger Lovisa. Hon menar att en hållbar strategi kräver ett skifte från silo-baserad planering till segmenterade, always-on full-funnel-kampanjer – där både varumärkesbyggande och försäljning får plats.
Vad händer när cookies försvinner?
Med tredjepartscookies på väg bort förändras spelplanen för digital marknadsföring.
“Marknadsteam behöver förbereda sig genom att skifta från begränsad, silo-baserad data till en centraliserad, användarvänlig databas med affärsinriktad taxonomi för kvantitativa insikter,” säger Lovisa.
Hon pekar på vikten av att investera i insamling och hantering av förstapartsdata, utforska alternativa spårteknologier och att prioritera privacy-compliant metoder, några av de områden som hon anser är några av de mest lovande vägarna framåt.
För att företag ska lyckas krävs både struktur och rätt typ av stöd. Om kompetensen inte finns internt uppmanar hon att ta hjälp externt för att navigera dessa utmaningar. "Med tydliga, riktade mätvärden och ROI-fokuserad förankring i organisationen hjälper vi företag att konsolidera spridda KPIer till en gemensam "source of truth"", berättar Lovisa. "Vänta inte, du hade behövt börja redan igår!" uppmanar hon.
